1. Vận chuyển
- Các phương thức giao hàng
Tại Aromase Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng nhất với hai hình thức giao hàng:
– Mua sắm trực tiếp tại showroom phân phối chính thức của Aromase để lựa chọn sản phẩm.
– Lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín mà chúng tôi hợp tác.
Điều này giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc mua sắm, dù ở bất kỳ đâu cũng có thể dễ dàng sở hữu các sản phẩm chăm sóc da đầu chính hãng từ Aromase.
- Thời gian giao hàng
Về thời gian giao hàng, Aromase Việt Nam cam kết xử lý đơn hàng nhanh chóng ngay sau khi xác nhận thành công:
- Đối với khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, sản phẩm sẽ được giao hỏa tốc trong vòng 2 tiếng.
- Đối với khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh, sản phẩm sẽ được giao trong vòng 1-2 ngày (không tính lễ, Tết).
- Đối với các khu vực khác trên toàn quốc, sản phẩm sẽ được giao trong vòng 3-4 ngày (không tính lễ, Tết).
2. Chính sách đổi trả
- Điều kiện đổi trả hàng:
Aromase Việt Nam cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, nguyên vẹn và đúng với đơn đặt hàng của khách. Trong trường hợp sản phẩm gặp phải sự cố không mong muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi trả. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng so với đơn đặt.
Tuy nhiên, để được chấp nhận đổi trả hàng, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và thương hiệu, đồng thời duy trì sự minh bạch trong hoạt động phân phối:
- Sản phẩm cần giữ nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và được trả lại trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Aromase Việt Nam chỉ hỗ trợ đền bù khi có video quay lại lúc nhận hàng hoặc kiểm tra hàng trực tiếp và đối chiếu với nhân viên giao hàng từ các đối tác giao hàng của chúng tôi.
- Nếu quý khách hàng không có video quay hoặc không đối chiếu được với nhân viên giao hàng. Khi Aromase Việt Nam có bằng chứng cung cấp đúng và đủ số lượng theo đơn hàng, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đền bù hoặc hoàn tiền.
- Quy trình đổi trả hàng:
Về hình thức xử lý, trong trường hợp toàn bộ đơn hàng gặp lỗi, Aromase Việt Nam sẽ hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng thông qua tài khoản ngân hàng.
Đối với những đơn hàng chỉ bị lỗi một phần, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới nếu còn hàng trong kho. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết, chúng tôi sẽ hoàn tiền tương ứng qua tài khoản ngân hàng của khách.
- Cách thức trả hàng:
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận tiện và nhanh chóng, khách hàng vui lòng thông báo cho Aromase Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng.
Nếu khách hàng phản hồi sau thời gian quy định, Aromase Việt Nam có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm.
Mọi thắc mắc và nhu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0925.092.094, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Aromase Việt Nam sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình và thủ tục đổi trả.